Mới đây, một bài viết xúc phạm du khách của quản lý và nhân viên một khách sạn ở Đà Lạt vừa xuất hiện trên mạng xã hội. Chủ khách sạn Đà Lạt được cho là miệt thị khách hàng của mình.
Ngày 1 tháng 2 vừa qua, UBND TP Đà Lạt (Lâm Đồng) quyết định xử phạt 4 triệu đồng đối với bà N.T.K.T. (57 tuổi, chủ khách sạn Đà Lạt) có hành vi phân biệt đối xử với du khách. Tất cả được cho là xuất phát từ một video chủ khách sạn miệt thị du khách gây bức xúc cộng đồng mạng.
Vụ việc chủ khách sạn Đà Lạt miệt thị du khách gây bão cộng đồng mạng
Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện bài viết, hình ảnh phản cảm khi một chủ khách sạn có những lời lẽ miệt thị và phân biệt du khách.
Cụ thể, một nữ du khách (quê Bình Thuận) đi từ TP.HCM lên Đà Lạt đã đặt phòng tại khách sạn nói trên vào dịp Tết Nguyên đán. Người chủ khách sạn đã dùng lời lẽ khó nghe từ chối phục vụ khách với ngôn ngữ phân biệt đối xử và xúc phạm mặc dù khách đã thanh toán trước đầy đủ.
Sau khi nhận được trình báo, ngày 31-1, đoàn kiểm tra đa ngành TP Đà Lạt đã tiến hành kiểm tra và lập hồ sơ xử lý hành vi sai phạm hoạt động du lịch đối với bà N.T.K.T. Về hai vi phạm trên.
Xác minh danh tính khách sạn nơi du khách bị miệt thị
Sau khi xác minh, chủ khách sạn Đà Lạt thực hiện hành vi trên là bà N.T.K.T. (57 tuổi, giám đốc Công ty TNHH khách sạn Dream Flower). Sau khi thông tin lan truyền trên mạng, chiều 31/1, một đoàn công tác liên ngành của TP Đà Lạt đã đến nơi làm việc của chủ khách sạn nói trên và lập biên bản vi phạm hành chính đối với chủ khách sạn kỳ thị khách.
Ngày 1/2, UBND TP Đà Lạt quyết định xử phạt hành chính bà T, chủ khách sạn Đà Lạt 4 triệu đồng vì hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch. Ngoài ra, chủ khách sạn bị cơ quan chức năng xử phạt 4 triệu đồng do không thông báo trước khi hoạt động.
TP. Đà Lạt tuyên bố triệt để những hành vi làm du lịch xấu xí
Ông Lê Anh Kiệt, Giám đốc Sở Văn hóa Thể thao Đà Lạt xác nhận vụ việc chủ khách sạn Đà Lạt và gửi lời xin lỗi đến du khách nói trên.
“Sở Văn hóa và Thể thao đã dày công tìm số điện thoại liên hệ của du khách nói trên, nghe tường trình sự việc cụ thể, sau đó phối hợp với các sở, ngành liên quan xác minh lấy ý kiến của cơ quan quản lý” .Đà Lạt được nối với chủ nhân của khách sạn. Tôi cũng đại diện để xin lỗi với nữ du khách này vì sự cố vừa qua.
Theo ông Kiệt, từ lâu chính quyền TP Đà Lạt đã thiết lập đường dây nóng tiếp nhận khiếu nại của du khách về các vi phạm trong hoạt động du lịch trên địa bàn.
Vì vậy, đối với mọi khiếu nại của du khách về việc chủ khách sạn miệt thị du khách, các bộ phận liên quan sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất để bảo vệ quyền lợi của du khách, đồng thời chấn chỉnh những sai sót, lệch lạc của các bộ phận, cá nhân như chủ khách sạn Đà Lạt để thực hiện tốt công việc trong ngành dịch vụ du lịch.
Xem thêm:
- Vụ đốt lửa cháy nhà ở Quảng Nam: Gia chủ thừa nhận do muốn sưởi ấm
- Giao cấu với người chưa đủ tuổi nam thanh niên bị điều tra
- Đắk Lắk: Khởi tố, bắt giam đối tượng hiếp dâm bé gái 5 tuổi ngoài bụi tre
Du lịch Đà Lạt liên tục mất điểm với du khách vì những lý do này
Từ vụ việc Homestay tự xưng khiến du khách bức xúc
Ngày 5/1, Hoàng Lam, du khách đến từ TP.HCM, đăng trên tài khoản Tiktok của mình về trải nghiệm ở Homestay của mình. Hơn nữa, đường vào khách sạn này đang được xây dựng nên lầy lội, lầy lội, trơn trượt, taxi không vào được nên khách phải đi xe máy để khuân vác hành lý. Khi đến nơi, cả nhóm phải mạo hiểm để đi qua tấm ván gỗ mới vào được khu homestay. Tuy nhiên, sự việc này không được chủ nhà nghỉ thông báo trước.
Giá ở đây 1 đêm là 1.500.000 đồng, nhờ người quen nên được giá 7.500.000 đồng cho 5 đêm. Cô nàng trả phòng ngay sau khi gặp tình trạng này, nhưng homestay chỉ hoàn trả tiền phòng cho 3 đêm. Cô nàng đã đăng vụ việc lên mạng xã hội vì cảm thấy khó chịu. Bài đăng nhanh chóng thu hút hàng loạt sự tương tác và có hàng trăm lượt bình luận.
Qua kiểm tra, homestay không được cấp phép kinh doanh dịch vụ lưu trú và không phải là tòa nhà đủ tiêu chuẩn. “Nếu vi phạm sẽ bị quy vào hoạt động thương mại không giấy phép và bị phạt tới 25 triệu đồng”,đại diện Sở Văn hóa Thể thao Đà Lạt nói.
Cho đến chủ khách sạn Đà Lạt bị tố ăn chặn tiền du khách
Ông Lê Anh Kiệt, Trưởng phòng VH-TT Đà Lạt, cho biết đã nhận được 3,4 tin báo lừa đảo đặt villa qua trang đặt phòng Đà Lạt.
Những kẻ lừa đảo cũng làm điều tương tự khi chúng sử dụng ID 12 số giả (tên thật, trùng tên trên tài khoản ngân hàng) để lấy lòng tin của khách hàng. Sau đó, đối tượng yêu cầu khách hàng chuyển khoản đặt cọc và biến mất sau khi nhận đủ số tiền.
Những kẻ lừa đảo cũng rất xảo quyệt khi sử dụng các trang mạng xã hội có mức độ tương tác cao (lên tới 40.000 lượt thích trang và 1.300 lượt thích/bài đăng). Vì vậy, ngay cả sau khi kiểm tra danh tiếng của trang web, khách truy cập vẫn dễ dàng rơi vào bẫy.
Hơn hết, qua sự vụ chủ khách sạn Đà Lạt miệt thị du khách lần này, thành phố Đà Lạt cần làm quyết liệt hơn nữa để cải thiện hình ảnh du lịch trong mắt du khách. Chúng tôi sẽ còn nhật thêm những tin tức mới nhất cho các bạn tham khảo thêm
